I BIL gør vi alt for at yde den bedst mulige service. Lytte og yde en rådgivning, der tager udgangspunkt i netop dine ønsker, planer og behov.
Når der sker en fejl, er det vigtigt, at vi får rettet op på den og lærer af den. Derfor har behandlingen af klager høj prioritet hos BIL.
Hvis du vil klage over BIL, er det en god idé først at tage problemet op med din rådgiver. Det kan jo være, at der blot er tale om en fejl eller misforståelse, som uden videre kan rettes.
Er du ikke tilfreds med det svar du får, er du velkommen til at kontakte First Vice President & Head of Walth Management Lasse Henriksen, som er klageansvarlig i BIL Danmark. Han er din garanti for, at din klage bliver behandlet på den rigtige måde.
Du kan kontakte Lasse Henriksen på tlf. nr. 33 46 11 00 eller på e-mail
klageansvarlig@bil.com
Hvis din klage til banken ikke fører til et tilfredsstillende resultat for dig, kan du klage til Det Finansielle Ankenævn, St. Kongensgade 62, 2 sal. 1264 København K. Mail sek@fanke.dk
Du kan også klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os till Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Send klagen til Center for Klageløsning på www.forbrug.dk
EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives på http://ec.europa.eu Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse klageansvarlig@bil.com
Ønsker du at klage over bankens håndtering af god skik reglerne, kan klage fremsendes til Finanstilsynet, beliggende Århusgade 110, 2100 København Ø. Se mere på www.finanstilsynet.dk